Política de Devoluciones
Corporación Sonotec S.A.C.
RUC: 20518332792
Teléfonos: (+51) 962 293 718 / +1 717 8011
Todo cambio o devolución podrá realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de emisión del comprobante de pago, conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El producto debe encontrarse en su empaque original, con accesorios completos y sin señales de uso.
El cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas, donde se verificará el estado del producto.
Todo cambio está sujeto a la disponibilidad y stock.
No procede la devolución si el producto adquirido no satisface la necesidad del comprador, presenta problemas de compatibilidad con otros equipos o no resulta de su agrado. Recomendamos asesorarse con nuestros especialistas antes de la compra.
Los productos adquiridos en condición de liquidación solo podrán ser devueltos en caso de defectos de fábrica comprobados.
Todos nuestros productos cuentan con garantía de un (1) año desde la fecha de compra.
La garantía cubre desperfectos no ocasionados por un manejo indebido del producto.
Durante la vigencia de la garantía, el cliente tiene derecho a servicio técnico gratuito.
El cliente deberá comunicarse con el Servicio Técnico de Sonotec, quien gestionará el ingreso del producto.
Si el desperfecto ocurre dentro de los siete (7) días posteriores a la compra, el cliente podrá optar por nota de crédito o cambio.
El diagnóstico de Servicio Técnico será vinculante para definir la solución (reparación, cambio o reembolso).
En caso de encontrarse fuera de Lima, el cliente deberá comunicarse con Sonotec a través de teléfono, Facebook, Instagram o WhatsApp.
Un asesor indicará el procedimiento específico para la evaluación y gestión del producto.
El cliente, con apoyo del asesor de ventas, deberá revisar el producto en tienda antes de concretar la compra.
La empresa no se responsabiliza por defectos no advertidos en la revisión inicial, salvo los cubiertos por la garantía de fábrica.
📌 Nota legal
Este documento constituye la política corporativa de cambios, devoluciones y garantías de Corporación Sonotec S.A.C., en cumplimiento de la Ley N.º 29571. Forma parte de las condiciones de venta y es de conocimiento público para los consumidores.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Corporación Sonotec S.A.C. – RUC: 20518332792. Política publicada como parte de las condiciones de venta, en el marco de la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
Alcance
Aplica a productos adquiridos en tiendas físicas y/o canales autorizados de Sonotec.
Compras corporativas
Pueden tener condiciones particulares en cotización/orden/contrato, sin afectar derechos mínimos cuando corresponda.
A. Cambios por decisión del cliente
Cambios por preferencia (modelo, color, compatibilidad, etc.)
¿Hay devoluciones por preferencia o error de compra?
Sonotec no realiza devoluciones por motivos de preferencia, gusto, error de compra o compatibilidad con terceros, salvo obligación legal expresa.
¿Cuándo se puede evaluar un cambio comercial?
Si el producto está nuevo, sin uso, con empaque original, accesorios completos y documentación, Sonotec podrá evaluar un cambio comercial (no garantía), sujeto a stock y verificación en tienda.
Condiciones que impiden el cambio comercial
- El producto presenta señales de uso, faltantes, daños de empaque o manipulación.
- Productos en liquidación/remate: se atienden según lo indicado en Garantías (según corresponda).
B. Garantías y Servicio Técnico
Cobertura, procedimiento, plazos y reposición
¿Qué cubre la garantía?
- Garantía conforme a lo indicado en el comprobante, ficha del producto o condiciones del fabricante/distribuidor.
- Cubre defectos de fabricación o fallas no atribuibles a uso indebido.
¿Qué NO cubre la garantía?
No procede por fallas atribuibles a:
- Golpes, humedad, manipulaciones, instalaciones incorrectas, modificaciones.
- Voltaje inadecuado o intervención de terceros no autorizados.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
- Comunícate o acércate a Sonotec para ingreso a Servicio Técnico presentando comprobante de pago.
- Se realiza evaluación y diagnóstico.
- Según diagnóstico, se aplicará la solución idónea: reparación (si es posible), reposición (si no es reparable o no resulta idónea), o devolución/nota de crédito cuando corresponda.
- El diagnóstico del Servicio Técnico es vinculante para determinar si aplica garantía y la medida correctiva.
Plazos de atención
La evaluación y solución se gestionan en un plazo razonable, considerando repuestos, complejidad, coordinación con fabricante, logística y pruebas de funcionamiento.
Cuando corresponda, el tiempo de reparación no se computa dentro del plazo de garantía, según normativa aplicable.
Reposición (cambio) por garantía
- Aplica si la falla es de fabricación, está cubierta por garantía y el producto no es reparable o la reparación no resulta idónea/razonable, o corresponde por ley.
- Puede ser por un producto igual o, si no existe, por uno equivalente en características y valor, sujeto a disponibilidad.
C. Exclusiones comunes y liquidación
Casos donde no procede garantía/cambio
No procede garantía/cambio cuando:
- Daño por golpes, humedad, sulfatación, mal uso, instalación incorrecta, voltaje inadecuado, manipulación o intervención de terceros.
- Falta número de serie, está adulterado o ilegible.
- Se presenta el producto incompleto o con accesorios faltantes (según caso).
- Desgaste normal o consumibles (según la naturaleza del producto).
Productos en liquidación/remate
Se atienden por garantía únicamente ante defectos de fabricación comprobados y conforme al diagnóstico técnico.
D. Clientes fuera de Lima
Coordinación de envío, evaluación y retorno
Provincias: ¿cómo se coordina?
- El cliente debe comunicarse con Sonotec por los canales oficiales para coordinar el procedimiento.
- Los costos logísticos pueden variar según el caso y la causa de la falla, conforme al marco aplicable.
E. Responsabilidades del consumidor
Recomendaciones para una atención más rápida
Revisión al recibir
- Se recomienda verificar el producto al momento de la entrega/recepción.
- Conservar empaque, accesorios y comprobante de pago.